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ACUERDO DE PRESTACI脫N DE SERVICIOS DE RCUPAY Solo cuentas personales

1. INTRODUCCI脫N

Bienvenido a RCUpay de Redwood Credit Union, un servicio de pago de persona a persona. Este acuerdo establece los t茅rminos y condiciones en los que Redwood Credit Union (RCU) proporcionar谩 RCUpay, y en los que usted podr谩 usar RCUpay. Lea este acuerdo detenidamente y conserve una copia como constancia, ya que esto es un acuerdo de cumplimiento obligatorio entre usted y RCU. El uso de RCUpay tambi茅n est谩 sujeto a los t茅rminos y condiciones de la Divulgaci贸n de cuenta de membres铆a RCU y el Acuerdo de prestaci贸n de servicios de la banca en l铆nea, incorporados en este acuerdo por referencia. Al aceptar este acuerdo y usar RCUpay, usted acepta estos t茅rminos y condiciones.

A. Definiciones

A los efectos del presente acuerdo, se aplican las siguientes definiciones:

  • "RCU", "nosotros" o "nos" hace referencia a Redwood Credit Union.
  • "Usted" y "su" se refieren a usted como el propietario de la cuenta y el usuario de los pagos de persona a persona.
  • "RCUpay" es un servicio de pago de persona a persona.
  • "Persona a persona" se refiere a la capacidad de enviar dinero a cualquier persona de su elecci贸n, miembro o no miembro, para lo que solo necesita una direcci贸n de correo electr贸nico o un n煤mero de tel茅fono m贸vil (smartphone).
  • "Remitente" se refiere al miembro de RCU que inicia la transacci贸n de fondos.
  • El "destinatario" es la persona designada por el remitente para recibir los fondos.
  • Al pago tambi茅n se lo puede denominar "fondo" o "dinero".
  • A las transacciones de pago tambi茅n se las puede denominar transferencias.

B. Ley aplicable

Este Acuerdo se regir谩 e interpretar谩 de acuerdo con las leyes y regulaciones federales y, en la medida en que no exista ninguna ley o regulaci贸n federal aplicable, seg煤n las leyes del estado de California. En la medida en que lo permita la ley aplicable, usted acepta que cualquier acci贸n legal relacionada con este Acuerdo se iniciar谩 en el condado donde se encuentra la oficina central de RCU.

C. Alcance de los servicios

Una vez aprobada, puede usar RCUpay para realizar transferencias 煤nicas a otras personas, sujeto a los t茅rminos de este acuerdo. RCUpay no es un servicio de pago de facturas y no est谩 pensado para ser utilizado como tal. RCU se reserva el derecho de denegarle el acceso a RCUpay, o a cualquier servicio asociado con la banca en l铆nea, si usted no cumple con su acuerdo con RCU como se describe en la Divulgaci贸n de cuenta de membres铆a y el Acuerdo de prestaci贸n de servicios de la banca en l铆nea. Si en alg煤n momento desea cancelar el servicio de RCUpay, comun铆quese con RCU (consulte la secci贸n C贸mo contactarse con nosotros al final de este Acuerdo).

D. Elegibilidad

Para ser elegible para RCUpay, debe tener al menos dieciocho (18) a帽os de edad y ser un miembro de RCU al corriente de sus obligaciones. Las empresas no son elegibles para usar RCUpay. RCU se reserva el derecho de revocar este servicio si, en alg煤n momento, usted ya no cumple con estos requisitos de elegibilidad.

E. Cargos relacionados con RCUpay

  • Cargos por el servicio:聽No le cobramos por usar RCUpay.聽
  • Cargo por sobregiro: Si procesamos una transferencia de acuerdo con sus instrucciones que sobregira su cuenta con nosotros, podemos evaluar un cargo por dicho sobregiro de conformidad con los t茅rminos de la Divulgaci贸n de cuenta de membres铆a y el Programa de recuperaci贸n de costos.
  • Otros cargos o cargos en los que puede incurrir: Usted ser谩 responsable de pagar los costos de cualquier compa帽铆a telef贸nica o servicio p煤blico o servicio de acceso a Internet incurridos al usar l铆neas telef贸nicas o servicios de acceso a Internet para conectarse a RCUpay.
  • Cambios: Los cargos est谩n sujetos a cambios ocasionales previa notificaci贸n, seg煤n lo requiera la ley.

2. Requisitos del sistema

Para acceder y usar RCUpay, debe estar inscrito en RCU Online Banking y cumplir con los siguientes requisitos de hardware y software:

  • M贸vil:聽Debe tener un dispositivo m贸vil registrado en RCU con acceso a Internet. Consulte el sitio web de RCU para obtener una lista actualizada de los sistemas operativos compatibles con dispositivos m贸viles.
  • Banca en l铆nea (computadora personal o port谩til) (si el servicio est谩 disponible):聽Debe tener una computadora registrada en RCU con acceso a Internet. Consulte el sitio web de RCU para determinar si este servicio est谩 disponible y obtener una lista actualizada de sistemas operativos y est谩ndares de esc谩ner compatibles.

3. Proceso de聽RCUPAY

A. Proceso de RCUpay :

RCUpay se puede usar para completar transferencias de fondos 煤nicas a otras personas. Para usar RCUpay, debe iniciar sesi贸n en RCU Online a trav茅s de uno de los siguientes m茅todos:

  • Dispositivo m贸vil: si usa un dispositivo m贸vil, puede iniciar sesi贸n en RCU Online mediante nuestra aplicaci贸n m贸vil.聽
  • Computadora personal/tablet o dispositivo inform谩tico similar: Si RCU pone a disposici贸n el servicio, puede iniciar sesi贸n en RCU Online.

Una vez que haya ingresado y accedido a RCUpay, RCU le pedir谩 que proporcione las instrucciones de transferencia de fondos, que incluyen, pero no se limitan a:

  • El nombre de la persona a la que se transferir谩n los fondos;
  • El monto en d贸lares a transferir;
  • La selecci贸n de correo electr贸nico o mensaje de texto como m茅todo para iniciar un aviso a su destinatario y la direcci贸n de correo electr贸nico o n煤mero de tel茅fono del destinatario; y
  • La selecci贸n de un c贸digo de acceso que se le requerir谩 al destinatario para obtener sus fondos.

Una vez que haya proporcionado todas las instrucciones requeridas y env铆e la solicitud de transferencia de RCUpay, los fondos se debitar谩n de su cuenta y la transacci贸n no podr谩 cancelarse.聽Se enviar谩 una notificaci贸n al destinatario, que es responsable de seguir las instrucciones en la notificaci贸n para recuperar los fondos. Como parte del proceso de recuperaci贸n, el destinatario debe ingresar el c贸digo de acceso de seguridad que usted ha seleccionado y que debe comunicar por separado al destinatario.

Despu茅s de que el destinatario haya completado las instrucciones para recuperar los fondos, RCU transferir谩 los fondos al destinatario. Si el destinatario no recupera los fondos despu茅s de 10 d铆as de recibida la notificaci贸n, la transacci贸n caducar谩 y sus fondos se depositar谩n nuevamente en su cuenta antes del final del primer d铆a h谩bil posterior al d铆a en que expir贸 la transacci贸n. Usted acepta que no nos har谩 responsables de los da帽os que resulten de la decisi贸n del destinatario de no recuperar o aceptar los fondos realizados a trav茅s de RCUpay.

Antes de completar una transferencia de RCUpay, aseg煤rese de tener suficientes fondos disponibles para afectar el dinero transferido de sus cuentas. Si retira los fondos destinados para la transferencia de RCUpay antes de que se complete la transferencia, RCU se reserva el derecho de rechazar la transacci贸n o pagar la transacci贸n al sobregirar su cuenta.

Debe revisar las instrucciones de transferencia que ingresa y garantizar la exactitud de las instrucciones. Cualquier error en las instrucciones que proporcione puede llevar a que la transacci贸n se retrase, no se complete o que los fondos se transfieran a la persona incorrecta. Consulte la secci贸n Su responsabilidad por errores de este Acuerdo para obtener m谩s informaci贸n.

B. L铆mites de transacci贸n:

Los retiros de RCUpay est谩n sujetos a l铆mites permanentes y graduales. Los l铆mites mostrados se muestran como cortes铆a, no est谩n garantizados y pueden cambiar en cualquier momento en funci贸n de su historial de cuenta reciente y su relaci贸n general con RCU. Si una transacci贸n excede su l铆mite, su transferencia no podr谩 continuar con la transacci贸n a trav茅s de RCUpay.

C. Tiempos de procesamiento

Una vez que se env铆a una solicitud de transferencia de RCUpay y un destinatario ha completado su proceso para recuperar los fondos, la transferencia se completar谩 dentro de 1 a 3 d铆as h谩biles. Los d铆as h谩biles son de lunes a viernes. Los fines de semana y d铆as festivos federales no est谩n incluidos. Las transferencias pueden procesarse antes si los fondos se transfieren a otra cuenta de RCU.

D. Limitaciones

Todos los retiros a trav茅s de RCUpay se deben realizar con los fondos disponibles y est谩n sujetos a las limitaciones especificadas en su Divulgaci贸n de cuenta de membres铆a. Usted acepta no efectuar ninguna transferencia desde o hacia una cuenta que no est茅 permitida por las leyes de EE.聽UU. ni las reglas o regulaciones aplicables a dichas cuentas, incluidas, entre otras, las reglas o reglamentaciones destinadas a evitar la transferencia de fondos en contra de las regulaciones de OFAC. El servicio de RCUpay est谩 dise帽ado para enviar dinero dentro de los Estados Unidos. No es un sistema de pago internacional o prepago.

RCU se reserva el derecho de rechazar cualquier transferencia de RCUpay que creamos que pueda violar la ley aplicable.

E. Autorizaci贸n

Usted autoriza a RCU a seleccionar cualquier medio que RCU considere adecuado para proporcionar sus instrucciones de transferencia a la instituci贸n financiera del destinatario. Estas opciones incluyen canales bancarios, medios electr贸nicos, sistemas de transferencia de fondos, correo, mensajer铆a o servicios de telecomunicaciones, bancos intermediarios y otras organizaciones. Usted acepta estar sujeto a las reglas y regulaciones que rigen los sistemas de pago aplicables, incluida la C谩mara de Compensaci贸n Automatizada, seg煤n lo publicado por la Asociaci贸n Nacional de Compensaci贸n Automatizada (National Automated Clearinghouse Association, NACHA). Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que sus solicitudes de transferencia se procesen a tiempo; sin embargo, nos reservamos el derecho de mantener fondos m谩s all谩 del per铆odo normal y si se obtiene alg煤n inter茅s, ser谩 propiedad de RCU.

F. Responsabilidad por los errores

Usted comprende que RCU se debe basar en las instrucciones de transferencia proporcionadas por usted y el destinatario, y nos autoriza a actuar conforme a cualquier instrucci贸n que se haya enviado, o que, razonablemente, parezca que usted y el destinatario hayan enviado, para presentar instrucciones de transferencia en su nombre. Usted comprende que las instituciones financieras que reciben las instrucciones de transferencia tambi茅n se pueden basar en dicha informaci贸n. No estamos obligados a tomar medidas adicionales para confirmar o autenticar dichas instrucciones y actuaremos sobre ellas sin obtener una confirmaci贸n adicional. Usted comprende que si usted o el destinatario nos proporcionan informaci贸n incorrecta, o si hay alg煤n error en sus instrucciones o las de su destinatario, RCU har谩 todos los esfuerzos razonables para revertir o eliminar dichas instrucciones, pero usted y su destinatario aceptan toda la responsabilidad por las p茅rdidas resultantes de cualquiera de los errores, duplicaciones, ambig眉edades o fraudes suyos o de su destinatario en la informaci贸n que usted proporciona.

Si las instrucciones de transferencia de RCUpay identifican a un titular de la cuenta por nombre y n煤mero de cuenta, la instituci贸n financiera del destinatario puede ejecutar esas instrucciones solo por referencia al n煤mero, incluso si el n煤mero no corresponde al nombre. Usted comprende que dichas instituciones financieras no pueden investigar discrepancias entre nombres y n煤meros. Adem谩s, acepta que no tenemos la responsabilidad de investigar discrepancias entre nombres y n煤meros.

Acepta no hacerse pasar por otra persona o usar un nombre que no est谩 autorizado a usar. Si la informaci贸n que proporciona es falsa, inexacta, no actual o incompleta, sin limitar otras soluciones, RCU se reserva el derecho de recuperar de usted cualquier costo o p茅rdida incurrida como resultado directo o indirecto de la informaci贸n inexacta o incompleta.
En caso de errores o de tener preguntas sobre sus pagos, comun铆quese con RCU inmediatamente. Consulte la secci贸n "C贸mo contactarnos" al final de este Acuerdo.

No nos hacemos responsables por errores, demoras y otros problemas causados por la acci贸n u inacci贸n de las instituciones financieras a la que pertenezca la cuenta a la que se transfieren los fondos. Aunque trataremos de ayudarlo a usted y a su destinatario a resolver dichos problemas, usted comprende que dichos errores, retrasos u otros problemas son responsabilidad de la instituci贸n financiera correspondiente. Cualquier derecho que usted o el destinatario puedan tener contra una instituci贸n financiera por dichos errores, retrasos u otros problemas est谩 sujeto a los t茅rminos de los acuerdos que el destinatario tenga con dicha instituci贸n financiera, incluidos los l铆mites de tiempo durante los cuales se deben presentar las quejas.

G. Usuarios autorizados

Si autoriza a otra persona a acceder a sus cuentas a trav茅s de RCU Online y le proporciona a esa persona su nombre de usuario y contrase帽a o c贸digo de acceso del dispositivo m贸vil, est谩 autorizando a esa persona a usar RCU Online para revisar toda la informaci贸n de su cuenta y realizar transacciones en cuenta, incluidas las transacciones de RCUpay, independientemente de los l铆mites que usted y el usuario autorizado hayan acordado. Usted es responsable de cualquier transacci贸n que realice esa persona. RCU no est谩 sujeto a acuerdos entre usted y otras personas que limiten el uso de su acceso a RCU Online o RCUpay. Por ejemplo, si le da a su amigo su nombre de usuario y contrase帽a o c贸digo de acceso del dispositivo m贸vil en mayo y le dice que lo use para completar una sola transferencia de RCUpay, y luego accede a su cuenta en noviembre y la utiliza para transferirse fondos a 茅l mismo, la transacci贸n de noviembre se considera autorizada por usted.

Si autoriza a cualquier persona a usar su cuenta en RCU Online de cualquier manera, dicha autorizaci贸n se considerar谩 ilimitada en cantidad y forma hasta que revoque espec铆ficamente dicha autoridad al notificar a RCU y cambiar su nombre de usuario, contrase帽as y preguntas de seguridad de inmediato. Usted sigue siendo responsable de cualquier uso de su nombre de usuario y contrase帽a que ocurra antes de solicitar a RCU que los cancele y RCU tiene una cantidad razonable de tiempo para actuar sobre dicha cancelaci贸n.

H. Textos y correos electr贸nicos

Al usar RCUpay, usted comprende que estar谩 iniciando un mensaje de texto o un correo electr贸nico para el destinatario mediante un sistema autom谩tico. Usted es responsable de obtener el consentimiento del destinatario para iniciar el mensaje de texto o la direcci贸n de correo electr贸nico y acepta que no completar谩 la transacci贸n sin el consentimiento del destinatario.

I. Cancelaci贸n y disputas

Una vez enviadas, las transferencias de RCUpay no se pueden cancelar. Usted comprende que es totalmente responsable de las transferencias de RCUpay autorizadas, incluso si luego cambia de opini贸n o se inicia una disputa con su destinatario, por ejemplo, por tergiversaci贸n o por no entregar los bienes o servicios prometidos. RCU le recomienda firmemente que solo inicie transferencias de RCUpay con personas que conoce y en las que conf铆a.

J. Personalizaci贸n

Como parte de su uso de RCUpay, puede incluir mensajes personalizados para el destinatario. Las frases personalizadas que usa en RCUpay no pueden contener ning煤n lenguaje ofensivo u obsceno.

K. Divulgaci贸n de la informaci贸n de la cuenta a terceros

Nosotros podemos divulgar informaci贸n a terceros sobre su cuenta o los fondos que env铆a o recibe:

  • Cuando sea necesario para completar las transacciones;
  • En relaci贸n con la investigaci贸n de cualquier reclamo relacionado con su cuenta o los fondos que env铆a o recibe;
  • Para cumplir con la agencia gubernamental o las 贸rdenes judiciales, u otros requisitos legales.
  • En conformidad con su permiso por escrito;
  • Seg煤n lo permitido por los t茅rminos de nuestro aviso de privacidad.

L. Documentaci贸n

Puede acceder a un historial de todas las transferencias de RCUpay a trav茅s del historial de transacciones que se muestra en RCU Online o en su estado de cuenta.

4. RESPONSABILIDAD

A. Nuestra responsabilidad

Si no proporcionamos las instrucciones de pago a tiempo, si somos responsables de que se elimine una cantidad incorrecta de una cuenta, o que los fondos de una cuenta se paguen en una cuenta que no sea la especificada en la instrucci贸n de pago de RCUpay, seremos responsables de devolver los fondos mal pagados o dirigir cualquier fondo desviado a la cuenta adecuada. RCU no se hace responsable si el sistema de la instituci贸n financiera destinataria falla y no podemos completar el pago. Salvo que la ley exija lo contrario, RCU en ning煤n caso ser谩 responsable por p茅rdidas y da帽os que no sean los derivados de negligencia grave o mala conducta intencionada de nuestra parte o si incumpli茅ramos una representaci贸n o garant铆a de RCU en virtud del presente.

Usted acepta que sus instrucciones de pago constituyen una autorizaci贸n para que completemos el pago. Usted declara y nos garantiza que tiene dinero suficiente en la cuenta correspondiente para realizar cualquier pago que solicite y que realicemos en su nombre a trav茅s de RCUpay. Usted entiende y acepta que no nos hacemos responsables, en ninguna circunstancia, por p茅rdidas o da帽os si, por causas ajenas a nosotros, no tiene suficiente dinero para realizar el pago y el pago no se completa o se revierte posteriormente, o si la instituci贸n financiera del destinatario no permite la transferencia del pago o la transferencia de fondos excede el l铆mite de cr茅dito en cualquier l铆nea de sobregiro aplicable.

B. Limitaci贸n de responsabilidad por falla de RCUpay

RCUpay generalmente est谩 disponible las veinticuatro (24) horas del d铆a, los siete (7) d铆as de la semana, aunque es posible que el sistema no est茅 disponible ocasionalmente por mantenimiento. Si no completamos una transacci贸n en su cuenta a tiempo o en la cantidad correcta de acuerdo con nuestro acuerdo con usted, nuestra 煤nica responsabilidad por un error en una transacci贸n ser谩 corregir el error. Usted acepta que RCU no se har谩 responsable por da帽os o p茅rdidas materiales, ya sea causado por el equipo, software, RCU, o por proveedores de acceso a Internet, proveedores de servicios en l铆nea o un agente o subcontratista de cualquiera de los anteriores. Salvo que la ley exija lo contrario, ni RCU ni cualquier proveedor de servicios que utilicemos para ofrecer RCUpay se har谩n responsables de ninguna manera por ning煤n da帽o econ贸mico, directo o indirecto, especial o consecuente que surja de la instalaci贸n, descarga, uso o mantenimiento del equipo, software, RCUpay, navegador de Internet o software de acceso. En los estados que no permiten la exclusi贸n o limitaci贸n de dichos da帽os, nuestra responsabilidad se limita a la medida permitida por la ley aplicable. RCU no ser谩 responsable de lo siguiente:

  • Si, sin culpa de nuestra parte, su cuenta est谩 inactiva.
  • Si us贸 un nombre de usuario y contrase帽a incorrectos o no ha seguido correctamente las instrucciones de uso de la computadora o de RCU para realizar la transferencia.
  • Si su dispositivo m贸vil falla o funciona mal o si RCUpay no funcionaba correctamente y el problema deber铆a haber sido aparente cuando intent贸 dicha transacci贸n.
  • Si circunstancias fuera de nuestro control (p.聽ej., incendios, inundaciones, interrupciones de telecomunicaciones o huelgas, equipos o fallas de energ铆a) impiden realizar la transacci贸n.
  • Si los fondos en su cuenta est谩n sujetos a retenci贸n administrativa, proceso legal u otro reclamo.
  • Si no le ha proporcionado a RCU las instrucciones completas, correctas y actuales, RCU puede procesar un pago.
  • Puede haber otras excepciones establecidas en este acuerdo o en la Divulgaci贸n de cuenta de membres铆a de RCU.

C. Limitaci贸n de garant铆a y responsabilidad

Excepto en los casos descritos en este Acuerdo o de conformidad con la ley aplicable, no seremos responsables de ning煤n da帽o directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo de ning煤n tipo resultante del uso o la imposibilidad de utilizar RCUpay; de ninguna imprecisi贸n en la informaci贸n o cantidad que hayamos obtenido de las cuentas; de ninguna violaci贸n de seguridad causada por un tercero; de ninguna transacci贸n realizada en base a RCUpay; de ninguna p茅rdida, acceso no autorizado o alteraci贸n de las transmisiones o datos de un usuario; ni del costo de la adquisici贸n de bienes y servicios sustitutos, incluidos, entre otros, los da帽os por p茅rdida de beneficios, uso, datos u otros intangibles, incluso si se nos hubiera avisado de la posibilidad de dichos da帽os.

5. Cambio en los t茅rminos

RCU se reserva el derecho de cambiar los t茅rminos bajo los cuales se ofrece RCUpay a su exclusivo criterio en cualquier momento; sin embargo, RCU le notificar谩 sobre cualquier cambio sustancial en los t茅rminos. En la mayor铆a de los casos, recibir谩 el aviso en l铆nea la pr贸xima vez que inicie sesi贸n; sin embargo, RCU se reserva el derecho de notificarlo por correo electr贸nico o por correo convencional, a su discreci贸n. Usted acepta que si contin煤a utilizando RCUpay despu茅s de que se la haya notificado alg煤n cambio, acepta los cambios en los t茅rminos y acepta estar sujeto a este acuerdo, con sus enmiendas. Si no acepta los cambios en los t茅rminos, no ser谩 elegible para usar RCUpay. Puede revisar, descargar e imprimir la versi贸n m谩s reciente de este Acuerdo en cualquier momento a trav茅s de RCU Online Banking haciendo clic en "Documents" (Documentos). Si no acepta los cambios, o si en alg煤n momento desea suspender el uso de RCUpay, comun铆quese directamente con RCU mediante la secci贸n "C贸mo contactarnos" al final de este acuerdo.

6. Transacciones no autorizadas

Su responsabilidad por el uso no autorizado

Inf贸rmenos DE INMEDIATO si cree que su nombre de usuario o contrase帽a de RCU Online se perdi贸, se rob贸 o est谩 a disposici贸n de una persona no autorizada, o que alguien pag贸 o puede pagar dinero de su cuenta sin su permiso. Consulte la secci贸n "C贸mo contactarnos" al final de esta divulgaci贸n sobre c贸mo notificarnos. Notificar a RCU inmediatamente por tel茅fono es la mejor manera de minimizar las p茅rdidas. Puede perder todo el dinero en su cuenta, m谩s su l铆nea de cr茅dito de sobregiro m谩ximo si no informa r谩pidamente el uso de RCU Online no autorizado.

Si cree que su nombre de usuario o contrase帽a de RCU se perdi贸 o que alguien los rob贸 o est谩 en manos de una persona no autorizada, y聽nos informa dentro de los dos (2) d铆as h谩biles聽posteriores a la p茅rdida o el robo, no tendr谩 responsabilidad por transacciones no autorizadas.

Sin embargo, si usted聽NO nos informa dentro de los dos (2) d铆as h谩biles聽despu茅s de enterarse de la p茅rdida o el robo de su nombre de usuario o contrase帽a de RCU Online, y podemos demostrar que podr铆amos haber evitado que alguien use una contrase帽a sin su permiso.

Adem谩s, si su estado de cuenta muestra transferencias que no realiz贸, inf贸rmenos de inmediato.聽Si no nos informa dentro de los sesenta (60) d铆as posteriores a聽la fecha de env铆o del estado de cuenta, no podr谩 recuperar el dinero perdido si podemos demostrar que podr铆amos haber impedido que alguien tomara el dinero si lo hubiera reportado dentro de los 60 d铆as. Es decir, puede perder todo el dinero en su cuenta m谩s su l铆nea de cr茅dito m谩xima de sobregiro.

Si una buena raz贸n (como un viaje largo o una internaci贸n en el hospital) le impidi贸 informarnos, podemos extender los per铆odos de tiempo.

7. En caso de errores o preguntas sobre sus pagos electr贸nicos: solo cuentas personales

Si considera que un pago electr贸nico (incluido RCUpay) que figura en su estado de cuenta es incorrecto, o si necesita m谩s informaci贸n sobre un pago, cont谩ctenos al n煤mero de tel茅fono o a la direcci贸n que figura en la secci贸n "C贸mo contactarnos" al final de este Acuerdo. Ind铆quenos toda la informaci贸n solicitada en la secci贸n titulada "Qu茅 debe informarnos en caso de error o consulta" al final de este Acuerdo.

Debe notificarnos a m谩s tardar聽sesenta (60) d铆as聽despu茅s de que le enviemos la聽PRIMERA聽declaraci贸n en la que apareci贸 el error o problema. Si nos informa, en persona o por tel茅fono, es posible que le pidamos que nos env铆e su queja o pregunta por escrito聽dentro de los diez (10) d铆as h谩biles.聽Le proporcionaremos los resultados de nuestra investigaci贸n聽dentro de los diez (10) d铆as h谩biles (veinte [20] d铆as h谩biles para las cuentas nuevas)聽despu茅s de que nos notifique y corregiremos cualquier error de inmediato. Una "nueva cuenta" es una cuenta abierta por treinta (30) d铆as o menos.

Sin embargo, si necesitamos m谩s tiempo, podemos tomar hasta cuarenta y cinco (45) d铆as (noventa [90] d铆as h谩biles para transacciones con pa铆ses extranjeros o cuentas nuevas) para investigar su reclamo o pregunta. Si esto se aplica a su situaci贸n, se volver谩 a acreditar su cuenta en un plazo de diez (10) d铆as h谩biles (veinte [20] d铆as h谩biles para las cuentas nuevas) por el monto que considere err贸neo, por lo que tendr谩 uso del dinero durante el tiempo que nos lleva completar nuestra investigaci贸n.

Si le solicitamos que presente su reclamo o pregunta por escrito y no la recibimos en un plazo de diez (10) d铆as h谩biles, no podremos volver a acreditar su cuenta.

Le enviaremos una explicaci贸n por escrito de los resultados de nuestra investigaci贸n en un plazo de tres (3) d铆as h谩biles posteriores a la finalizaci贸n de nuestra investigaci贸n. Puede solicitar copias de los documentos que usamos en nuestra investigaci贸n. Si decidimos revertir un cr茅dito provisional, le notificaremos y le pagaremos cualquier art铆culo que sobregire su cuenta durante cinco (5) d铆as h谩biles despu茅s de que le enviemos este aviso sin aplicar un cargo por sobregiro, pero solo en la medida en que los sobregiros sean iguales o menores que el monto del cr茅dito provisional deducido de su cuenta. Si alg煤n art铆culo sobregira su cuenta por un monto superior al monto del cr茅dito provisional, se le cobrar谩 un cargo por sobregiro. Usted acuerda restaurar de inmediato a RCU el monto de cualquier sobregiro en sus cuentas.

Qu茅 decirnos en caso de cualquier error o consulta:

  • Su nombre;
  • Su n煤mero de miembro (cuenta);
  • Describir el error o el pago del cual no est谩 seguro;
  • Explicar, tan claramente como pueda, por qu茅 cree que hay un error;
  • El monto en d贸lares;
  • La fecha en que ocurri贸 el pago en cuesti贸n; y
  • Su n煤mero de tel茅fono durante el d铆a.

8. DISPOSICIONES VARIAS

Usted acepta cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables en relaci贸n con RCUpay. RCU no garantiza que el contenido o uso de RCUpay est茅 disponible para su uso en ubicaciones fuera de Estados Unidos.

Usted acepta no utilizar RCUpay o el contenido o la informaci贸n entregada a trav茅s de RCUpay de cualquier forma que (a) infrinja cualquier derecho de autor, patente, marca comercial, secreto comercial de terceros u otros derechos de propiedad o derechos de publicidad o privacidad; (b) sea fraudulenta o involucre juegos de azar, la venta de art铆culos falsificados o robados, o utilice RCUpay para hacerse pasar por otra persona o entidad; (c) viole cualquier ley, estatuto, ordenanza o regulaci贸n; (d) sea falsa, enga帽osa o inexacta; (e) cree responsabilidad para RCU o sus afiliados o haga que RCU pierda (todo o parte de) los servicios de proveedores terceros; (f) sea difamatoria, constitutiva de calumnias, amenazante o acosadora; (g) sea potencialmente percibida como obscena o pornogr谩fica o contenga pornograf铆a infantil o sea censurable por motivos raciales, 茅tnicos o de otro tipo; (h) interfiera o interrumpa las redes de computadoras o infecte las redes de computadoras con virus; (i) interfiera o interrumpa el uso de RCUpay por cualquier otra parte; (j) obtenga acceso no autorizado o acceso a los sistemas inform谩ticos de RCU; o (k) resulte en la reventa o la realizaci贸n de cualquier uso comercial de RCUpay.

RCUPAY Y LA DOCUMENTACI脫N RELACIONADA SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", "SEG脷N DISPONIBILIDAD", SIN GARANT脥AS DE NING脷N TIPO, EXPRESAS O IMPL脥CITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANT脥AS IMPL脥CITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACI脫N PARA UN PROP脫SITO EN PARTICULAR. INDEPENDIENTEMENTE DE LOS ESFUERZOS DE RCU PARA ASEGURARSE DE QUE EL SERVICIO SEA SEGURO, RCU NO PUEDE Y NO GARANTIZA QUE TODAS LAS TRANSFERENCIAS DE DATOS EST脡N LIBRES DEL MONITOREO O EL ACCESO DE OTROS. USTED ES EL 脷NICO RESPONSABLE DEL MANTENIMIENTO, LAS INSTALACIONES Y EL FUNCIONAMIENTO DE SUS COMPUTADORAS Y DISPOSITIVOS M脫VILES. NI RCU NI SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS SER脕N RESPONSABLES DE LAS DEMORAS, ERRORES, ELIMINACIONES O FALLAS QUE OCURRAN COMO RESULTADO DE CUALQUIER MAL FUNCIONAMIENTO DE SU COMPUTADORA O SOFTWARE.

9. Indemnizaci贸n

Usted acepta indemnizarnos y eximirnos de toda responsabilidad (por un abogado de nuestra elecci贸n) de cualquier reclamo, acci贸n, da帽o, responsabilidad, deuda o gasto, incluidos los honorarios y gastos razonables de abogados, que surjan de su uso de RCUpay, de alguna acci贸n u omisi贸n negligente o intencional, o de cualquier incumplimiento de este Acuerdo. Las partes aceptan que este p谩rrafo perdurar谩 a la terminaci贸n de este acuerdo.

10. C贸mo contactarnos:

Puede comunicarse con RCU de la siguiente manera:

  • Correo electr贸nico:
    • Correo electr贸nico seguro: en banca en l铆nea, haga clic en la opci贸n "Messages" (mensajes)
    • Correo electr贸nico general:聽www.redwoodcu.org,聽haga clic en "Contact Us" (Cont谩ctenos)
  • Tel茅fono: local: (707) 545-4000 o llamada gratuita: 1 (800) 479-7928
  • Correo: Redwood Credit Union, PO Box 6104, Santa Rosa, CA 95406-0104

11. ARBITRAJE Y RENUNCIA DE LA DEMANDA COLECTIVA Y JUICIO POR JURADO

Lea esta disposici贸n cuidadosamente. Afecta sus derechos y puede tener un impacto sustancial en c贸mo se resuelven los reclamos legales que usted y nosotros tenemos el uno contra el otro si se excluye de participar seg煤n lo permitido a continuaci贸n.

ARBITRAJE
En la medida permitida por la Ley Federal de Arbitraje (la "FAA") y cualquier otra ley federal aplicable, cualquiera de las partes puede elegir el arbitraje vinculante con respecto a cualquier reclamo o controversia pasada, presente o futura que surja o est茅 relacionada con este Acuerdo o con una cuenta de Credit Union, incluso si esa parte ya ha iniciado una demanda con respecto a un reclamo diferente. El arbitraje se elige a trav茅s de la presentaci贸n por escrito de una demanda de arbitraje a la otra parte, mediante la presentaci贸n de una moci贸n para obligar al arbitraje ante el tribunal o iniciando el arbitraje contra la otra parte. Usted y nosotros acordamos, previa solicitud, movimiento o iniciaci贸n por escrito, someternos a dicho arbitraje y que dicho reclamo se resolver谩 mediante arbitraje vinculante.聽聽

El arbitraje estar谩 sujeto a las Reglas de la Asociaci贸n Americana de Arbitraje ("AAA") vigentes en el momento en que se inicie el arbitraje, o a las normas similares que pueda adoptar la AAA. Ninguna de las partes exigir谩 el arbitraje de una acci贸n presentada en el tribunal para casos menores, o el tribunal equivalente de su estado, por cualquier reclamo o disputa dentro del alcance de la jurisdicci贸n del tribunal para casos menores. No obstante, si un reclamo es transferido, eliminado o apelado a un tribunal diferente, dicho reclamo estar谩 sujeto a arbitraje.

Esta disposici贸n de arbitraje deber谩 ser interpretada y ejecutada de acuerdo con la FAA por un solo 谩rbitro designado por la AAA. El 谩rbitro debe ser un abogado o un juez jubilado con experiencia y conocimiento con respecto a las instituciones y transacciones financieras.
Adelantaremos o pagaremos, seg煤n corresponda, los honorarios y costos del arbitraje de conformidad con este Acuerdo (i) si la ley aplicable as铆 lo exige, (ii) si prevalece en el arbitraje, o (iii) si debemos avanzar tales tarifas y costos para que esta disposici贸n de arbitraje se cumpla, sujeto a la adjudicaci贸n del 谩rbitro, si corresponde, de los honorarios y costos de arbitraje a la parte que prevalece.

En cada caso, cada parte pagar谩 los honorarios de su propio abogado y los costos, si los hubiere, para enjuiciar y defender los reclamos, excepto que el 谩rbitro puede otorgar a la parte vencedora todos los honorarios y costos de los abogados, incluidos los honorarios de los testigos peritos.
Las audiencias de arbitraje se llevar谩n a cabo en un lugar razonablemente conveniente para su residencia, o en otro lugar si as铆 lo acuerdan mutuamente. El 谩rbitro determinar谩 cualquier cuesti贸n relacionada que establezca si el conflicto o reclamo est谩 sujeto a arbitraje, incluidos los asuntos relacionados con la validez o aplicabilidad de estas disposiciones de arbitraje. Sin embargo, solo un tribunal, y no un 谩rbitro, determinar谩 la validez y el efecto de la demanda colectiva y las exenciones de juicios por jurado a continuaci贸n. El 谩rbitro debe seguir todos los plazos de prescripci贸n u otras defensas relacionadas con la puntualidad de la aseveraci贸n de una disputa o reclamo que, de otro modo, ser铆an aplicables a una acci贸n entablada ante un tribunal, y el inicio de un arbitraje conforme a este Acuerdo deber谩 se considerar谩 el comienzo de una acci贸n para tales fines. La decisi贸n del 谩rbitro ser谩 final y vinculante, y se podr谩 ingresar en cualquier tribunal estatal o federal que tenga jurisdicci贸n. El 谩rbitro puede otorgar cualquier recurso provisto por la ley sustantiva que se aplicar铆a si la acci贸n estuviera pendiente en la corte. Para obtener m谩s detalles, consulte el sitio web de la Asociaci贸n Americana de Arbitraje, www.adr.org, o llame al n煤mero de tel茅fono de servicio al cliente de la Asociaci贸n Americana de Arbitraje al (800)聽778-7879.

Renuncia de la demanda colectiva y juicio por jurado
NOSOTROS ACEPTAMOS QUE TODAS Y CADA UNA DE LAS DISPUTAS, PRESENTADAS EN ARBITRAJE O DECIDIDAS POR UN TRIBUNAL, DEBEN PRESENTARSE A TITULO PERSONAL DE UNA DE LAS PARTES Y NO COMO UN DEMANDANTE DE ACCI脫N COLECTIVA O MIEMBRO COLECTIVO EN NINGUNA DEMANDA CLASIFICADA O PROCEDIMIENTO DE REPRESENTANTE. USTED ACEPTA RENUNCIAR AL DERECHO DE PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA O LITIGAR EN UNA BASE COLECTIVA. USTED ACEPTA QUE USTED HA EXPRESADO Y CON SATISFACCI脫N RENUNCIA A ESTOS DERECHOS. USTED Y CREDIT UNION, POR LA PRESENTE, RENUNCIAN VOLUNTARIAMENTE Y CON SABER EL DERECHO A JUICIO POR JURADO DE TODAS LAS DISPUTAS, LAS CONTROVERSIAS Y LOS RECLAMOS ENTRE O EN CONTRA DE USTED O DE CREDIT UNION SI LA CONTROVERSIA, RECLAMACI脫N O RECLAMO SE SOMETE A ARBITRAJE O ES DECIDIDO POR UN TRIBUNAL, HASTA EL GRADO M脕XIMO PERMITIDO POR LA LEY.

Su derecho a excluirse de participar; Arbitraje y renuncia de la demanda colectiva y juicio por jurado
SI NO DESEA QUE SE APLIQUE ESTE ARBITRAJE Y RENUNCIA A LA CL脕USULA DE ACCI脫N COLECTIVA Y A LA DISPOSICI脫N DE JUICIO POR JURADO, PUEDE EXCLUIRSE DE PARTICIPAR ENVIANDO UNA SOLICITUD POR ESCRITO SELLADO AL CREDIT UNION DENTRO DE LOS SESENTA (60) D脥AS DESPU脡S DE QUE HAYA RECIBIDO ESTE ACUERDO. LA EXCLUSI脫N DEBE INCLUIR SU NOMBRE COMPLETO, DIRECCI脫N, N脷MERO DE TEL脡FONO, N脷MERO DE CUENTA Y FIRMA PERSONAL, Y DEBE ENVIARSE POR CORREO A REDWOOD CREDIT UNION, PO BOX 6104, SANTA ROSA, CA 95406. LA EXCLUSI脫N NO RESCINDIR脕 ESTE ACUERDO NI AFECTAR脕 CUALQUIER OTRO DERECHO U OBLIGACI脫N QUE USTED O CREDIT UNION TENGAN CONFORME A ESTE ACUERDO.

Esta disposici贸n de arbitraje no le impide presentar asuntos con respecto a sus cuentas a la atenci贸n de cualquier agencia o entidad federal, estatal o local. Tal agencia o entidad puede solicitar un resarcimiento en su nombre.

Nada en esta disposici贸n de arbitraje limitar谩 su derecho o el nuestro, ya sea antes, durante o despu茅s de la tramitaci贸n de cualquier procedimiento de arbitraje, para ejercer cualquier recurso de autoayuda, como compensaci贸n o recuperaci贸n y venta de garant铆as u obtenci贸n de recursos provisionales (incluidos, entre otros, medidas cautelares o procedimiento de consignaci贸n). El ejercicio de tales derechos no constituir谩 una renuncia al derecho de someter cualquier disputa a arbitraje.

Esta cl谩usula de Arbitraje y renuncia a la demanda colectiva y al juicio por jurado seguir谩 vigente despu茅s de su fallecimiento, el cierre de cualquiera de sus cuentas, la terminaci贸n de cualquiera de sus negocios o transacciones con nosotros y cualquier declaraci贸n de bancarrota en la medida compatible con la ley de bancarrota aplicable y tambi茅n se mantendr谩 vigente en cuanto a cualquier reclamo dentro del alcance de este Acuerdo.

Si cualquier t茅rmino o disposici贸n de esta disposici贸n de Arbitraje y renuncia de la demanda colectiva y juicio por jurado se considera inv谩lida o inaplicable, las disposiciones restantes se aplicar谩n sin tener en cuenta el t茅rmino o disposici贸n no v谩lida o inaplicable.

Rev. 03/31/2017 Formulario N.掳 378